Bij bijzondere problemen kunt u hulp op afstand via internet aanvragen.
De EFKA-SOFT helpdesk kan uw scherm dan via internet bekijken terwijl u uw PC bedient, of andersom.
Dit gebeurt uitsluitend op uitnodiging van uzelf en zolang u dit zelf wenst.
Het werkt heel eenvoudig, en wel als volgt:
- Neem vooraf telefonisch contact op met de EFKA-SOFT helpdesk, zodat deze klaar staat om uw scherm over te nemen
- Download het helpdeskprogramma.
- In de dialoog "Bestand downloaden" kiest u nu voor "Openen".
- Het programma wordt nu opgestart.
- In het linkervenster dubbelklikt u op de tekst: "Dubbelklik hier voor EFKA-SOFT support".
- In de systeembalk rechtsonder verschijnt nu een geel icoontje:
Er wordt nu max. 5 minuten gewacht op verbinding met de helpdesk - Zodra dit icoon verandert in groen, is er verbinding met de EFKA-SOFT helpdesk.
Zowel u als de EFKA-SOFT helpdesk kunnen nu op uw beeldscherm kijken en de pc bedienen. - Wanneer u de verbinding wilt verbreken, klik u met de rechtermuisknop op dit icoon en kiest "Close".
Het programma wordt nu gestopt en automatisch weer van uw computer verwijderd zonder sporen achter te laten.
